الرياض – 3 سبتمبر 2023
أعلنت وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية، اليوم الأحد، عن مباشرة استقبال بلاغات المتاجر الإلكترونية في البلاد.
كيفية استقبال بلاغات المتاجر الإلكترونية
أوضحت الوزارة أن بلاغات المتاجر الإلكترونية يمكن تقديمها عبر الموقع الإلكتروني للوزارة، أو من خلال تطبيق “بلاغ تجاري” المتاح على الأجهزة الذكية.
وتشمل البلاغات المخالفات التي يرتكبها أصحاب المتاجر الإلكترونية، مثل الغش التجاري، وعدم الالتزام بالشروط والأحكام، وعدم تسليم المنتجات، أو تسليم منتجات غير مطابقة للوصف.
وتهدف الوزارة من إطلاق هذه الخدمة إلى حماية حقوق المستهلكين، وضمان حصولهم على منتجات وخدمات ذات جودة عالية.
خطوات تقديم بلاغ ضد متجر إلكتروني:
- زيارة الموقع الإلكتروني لوزارة التجارة والاستثمار.
- النقر على أيقونة “تقديم شكوى”.
- اختيار “بلاغ تجاري” من القائمة المنسدلة.
- تعبئة النموذج المخصص للبلاغ، مع ذكر جميع المعلومات المطلوبة.
- النقر على “إرسال”.
بعض النصائح التي يجب مراعاتها عند تقديم بلاغ ضد متجر إلكتروني:
في حال رغبتك في تقديم بلاغات المتاجر الإلكترونية، فقط اتبع النصائح التالية..
- جمع جميع الأدلة والوثائق التي تثبت المخالفة، مثل الصور والفيديوهات، ورسائل البريد الإلكتروني، والفواتير.
- ذكر جميع المعلومات المتعلقة بالمتجر الإلكتروني، مثل الاسم والعنوان ورابط الموقع الإلكتروني.
- وصف المخالفة بالتفصيل، مع ذكر تاريخ حدوثها.
- تحديد الضرر الذي لحق بالمستهلك بسبب المخالفة.
وتقدم وزارة التجارة والاستثمار ضمانات للمستهلكين الذين يقدمون بلاغات ضد المتاجر الإلكترونية، حيث يتم التعامل مع البلاغات بسرعة ودقة، واتخاذ الإجراءات اللازمة ضد المخالفين.
و تسعى وزارة التجارة والاستثمار في المملكة العربية السعودية إلى تعزيز ثقة المستهلكين في المتاجر الإلكترونية، وذلك من خلال توثيق المتاجر الإلكترونية التي تلتزم بالقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة.
يشترط للحصول على التوثيق وجود سجل تجاري أو وثيقة عمل حر سارية المفعول، ووجود حساب بنكي تجاري، حيث تهدف عملية التوثيق إلى حماية حقوق المستهلكين، وضمان حصولهم على منتجات وخدمات ذات جودة عالية.
يُذكر أن المتاجر الإلكترونية كان توثيقها عن طريقة منصة معروف، أما الآن فانتقل توثيق جميع المتاجر الإلكترونية عبر المركز السعودي للأعمال من خلال خدمة توثيق التجارة الإلكترونية؛ وذلك حتى يتم ربطها بحسابات بنكية بسجلات تجارية موثقة أو من خلال وثيقة العمل الحر، لاستكمال كافة الإجراءات والمستلزمات لتسجيلها رسميًا في وزارة التجارة.
تتم إجراءات التوثيق بشكل إلكتروني من خلال منصة الأعمال (المنصة الوحيدة المعتمدة لتوثيق التجارة الإلكترونية)
شروط توثيق التجارة الإلكترونية:
١- وجود سجل تجاري ساري أو وثيقة عمل حر سارية.
٢- وجود حساب بنكي تجاري مرتبط بالمتجر الإلكتروني.
يمكن الاستعلام إلكترونيًا عن المتاجر الإلكترونية الموثقة عبر المركز السعودي للأعمال.
قد يهمك/ انضمام السعودية رسميًا إلى اتفاقية عقود البيع الدولي للبضائع