لائحة حماية حقوق المسافرين

السعودية تعتبر واحدة من الوجهات السياحية الرائجة في العالم، ومع تزايد أعداد السائحين القادمين إلى المملكة، أصبحت حماية حقوق المسافرين من أهم الأولويات. ولهذا الغرض، تم إصدار لائحة حماية حقوق المسافرين في السعودية، والتي تهدف إلى ضمان حصول المسافرين على تجربة سفر آمنة ومريحة.

لائحة حماية حقوق المسافرين

تغطي لائحة حماية حقوق المسافرين في السعودية العديد من الجوانب المهمة المتعلقة بحقوق المسافرين، وتوضح التزامات الناقل الجوي، وما يترتب على مخالفتها.
تضمن اللائحة حقوق المسافرين فيما يتعلق بالحجوزات والتذاكر والتعويضات المالية عن التأخير أو الإلغاء وحقوق المسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة.

من بين ضمانات حقوق المسافرين الواردة في اللائحة، تشمل حق المسافر في تلقي معلومات دقيقة ومفصلة حول رحلته المقررة، بما في ذلك مواعيد الإقلاع والهبوط والتأخيرات المتوقعة، وحق الحصول على تأشيرة دخول وإقامة إذا كانت مطلوبة، وحق التعويض في حالة تأخير أو إلغاء الرحلة.

توفر اللائحة أيضًا آلية لتقديم شكاوى المسافرين ومعالجتها بشكل فعال. حيث يحق للمسافرين تقديم شكاوى إلى الجهة المسؤولة والمطالبة بالتعويض المناسب عن أي تأخير أو إلغاء أو تعسف في الخدمة.

إن لائحة حماية حقوق المسافرين في السعودية تمثل تطورًا هامًا في الحفاظ على حقوق المسافرين وتعزيز صورة المملكة كوجهة سياحية محترمة وموثوق بها. تعكس هذه اللائحة التزام الحكومة السعودية بتوفير بيئة سفر آمنة ومريحة لجميع الزوار، وتشجع على مزيد من التطور والتحسين في صناعة السفر والسياحة في المملكة.

ومن الالتزامات التي أوردتها مسودة لائحة  حماية حقوق المسافرين pdf على الناقل الجوي، وذلك في إطار العلاقة التعاقدية التي تنشأ بين الناقل الجوي والمسافر، وتخضع لأحكام هذا النظام بمجرد إصدار الحجز، والتي تعد حقًا للمسافر بناء على هذه العلاقة التعاقدية.

حقوق المسافرين وفقًا للائحة الجديدة

١- الرعاية والمساندة

في حالة تأخير الرحلة أو إلغائها أو رفض الإركاب، يحق للمسافر الحصول على الرعاية والمساندة من الناقل الجوي، بما في ذلك توفير الطعام والمشروبات والإقامة وسكن فندقي إذا تجاوزت مدة التأخير (6) ساعات من وقت المغادرة.

٢- الشفافية

يُقدَّم للمسافر جميع المعلومات اللازمة المتعلقة بإتمام عملية الحجز وفقاً لعقد النقل الجوي، وكذلك المتعلقة بآلية معالجة تأخير الرحلات أو إلغائها أو رفض الإركاب أو تأخر الأمتعة أو تلفها وغير ذلك وفقاً للتفصيل الوارد في هذه اللائحة.

٣- التعويضات المالية للمسافرين

تضمنت لائحة حماية حقوق المسافرين في السعودية، الصادرة عن هيئة الطيران المدني، عددًا من التعويضات المالية للمسافرين في حالات مختلفة، يحق للمسافر الحصول على تعويضات في حالة تأخير الرحلة أو إلغائها أو رفض الأركاب أو تلف الأمتعة منها:

• في حالة فقدان الأمتعة، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي قدره 6,568 ريالًا سعوديًا.
• في حالة تلف أو تضرر الأمتعة، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي قدره 6,568 ريالًا سعوديًا كحد أقصى.
• في حالة تأخر الأمتعة عن الوصول إلى وجهتها المحددة، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي قدره 100 ريال سعودي عن كل يوم تأخير، حتى 5 أيام كحد أقصى.
• في حالة إلغاء الرحلة أو تأخيرها لأكثر من 6 ساعات، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي قدره 750 ريالًا سعوديًا.
• في حالة رفض السماح للمسافر بالأركاب بسبب الحجز الفائض، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي قدره 150% من قيمة التذكرة.
• في حالة تخفيض درجة السفر للمسافر دون موافقته، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي قدره 200% من الفرق بين قيمة الدرجة المحجوزة والدرجة الجديدة.

وتخضع هذه التعويضات للشروط والأحكام المنصوص عليها في اللائحة، ومنها:

• أن تكون الأمتعة ضمن الوزن المسموح به.
• أن تكون الأمتعة خالية من المواد الخطرة.
• أن يكون المسافر قد قدم شكوى رسمية إلى الناقل الجوي في غضون 21 يومًا من تاريخ فقدان أو تلف أو تأخير الأمتعة.

وتسعى هذه التعويضات إلى حماية حقوق المسافرين في المملكة العربية السعودية، وضمان حصولهم على الخدمات المناسبة في حالات الطوارئ أو الخلل في أداء الناقل الجوي.

حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة

وفقًا لتوجيهات الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية، تضمنت لائحة حقوق المسافرين حقوقًا للأشخاص ذوي الإعاقة وتعزيز التواجد والتجربة السفرية السلسة لهم.

 إليك بعض الحقوق المهمة التي تشملها هذه اللائحة:

1. المعاملة العادلة وعدم التمييز: يجب أن يتم تعامل جميع المسافرين بمساواة وعدم التمييز بناءً على الإعاقة. ينبغي أن يتم توفير فرص متساوية ونفس المستوى من الخدمة لجميع المسافرين.
2. المساعدة والدعم: يجب أن تقدم شركات الطيران وموظفي المطار المساعدة اللازمة للأشخاص ذوي الإعاقة. قد تشمل هذه المساعدة المرافقة إلى البوابة، وتوفير كراسي متحركة، والمساعدة في تنقل المسافرين داخل المطار.
3. وصول ومغادرة الطائرة: يجب أن يتم توفير وسائل الوصول الملائمة للأشخاص ذوي الإعاقة إلى الطائرة، بما في ذلك رافعات الصعود والنزول، والممرات المخصصة، والمساحات المخصصة للكراسي المتحركة.
4. الوصول إلى المرافق: يجب أن تتوفر المرافق الملائمة للأشخاص ذوي الإعاقة في المطارات وعلى متن الطائرة، بما في ذلك الحمامات المجهزة للوصول السهل والمقاعد ذات الدعم الإضافي.
5. توفير المعلومات: يجب أن تكون المعلومات المتعلقة بالسفر والإجراءات المطلوبة متاحة وواضحة للأشخاص ذوي الإعاقة. ينبغي أن تقدم شركات الطيران وموظفي المطار إرشادات وتوجيهات صحيحة بشأن الخدمات المتاحة.
6. حقوق الأجهزة المساعدة: فقد نصت لائحة حماية حقوق المسافرين بالسعودية على كونه يجب أن يسمح للأشخاص ذوي الإعاقة باصطحاب الأجهزة المساعدة الضرورية معهم خلال الرحلة، مثل الكراسي المتحركة وأجهزة السمع والأجهزة الطبية الأخرى.

يمكنك قراءة/ الموافقة على نظام حقوق ذوي الإعاقة

فقدان أو تلف الأمتعة

في حالة فقدان الأمتعة، يحق للمسافر المطالبة بتعويض مالي يصل إلى 6568 ريالًا سعوديًا. ويتم تحديد قيمة التعويض بناءً على وزن الأمتعة المفقودة وقيمة محتوياتها.

وللمطالبة بالتعويض، يتعين على المسافر تقديم طلب خطي إلى شركة الطيران خلال 7 أيام من تاريخ فقدان الأمتعة. ويجب أن يتضمن الطلب وصفًا تفصيليًا للأمتعة المفقودة وقيمة محتوياتها.

تلف الأمتعة

في حالة تلف الأمتعة، يحق للمسافر المطالبة بتعويض مالي يصل إلى 6568 ريالًا سعوديًا. ويتم تحديد قيمة التعويض بناءً على وزن الأمتعة التالفة وقيمة محتوياتها.

وللمطالبة بالتعويض، يتعين على المسافر تقديم طلب خطي إلى شركة الطيران خلال 7 أيام من تاريخ استلام الأمتعة التالفة. ويجب أن يتضمن الطلب وصفًا تفصيليًا للأمتعة التالفة وقيمة محتوياتها.

الإجراءات المتبعة في حالة فقدان أو تلف الأمتعة

في حالة فقدان أو تلف الأمتعة، يتعين على المسافر اتباع الإجراءات التالية:

• تقديم تقرير عن فقدان أو تلف الأمتعة إلى شركة الطيران خلال 7 أيام من تاريخ وقوع الحادث.
• تقديم طلب خطي إلى شركة الطيران يتضمن وصفًا تفصيليًا للأمتعة المفقودة أو التالفة وقيمة محتوياتها.
• تقديم المستندات التي تثبت قيمة محتويات الأمتعة، مثل الفواتير أو التقارير الطبية.

وإذا رفضت شركة الطيران التعويض، يحق للمسافر اللجوء إلى الهيئة العامة للطيران المدني أو المحاكم.

لائحة حماية حقوق المسافرين

وفيما يلي بعض الحقوق والالتزامات الرئيسية الواردة في لائحة حماية حقوق المسافرين في السعودية:

حقوق المسافر

1. حق الحصول على معلومات واضحة وكاملة حول رحلة الطيران.
2. حق الحصول على الرعاية والمساندة في حالة تأخير الرحلة أو إلغائها أو رفض الأركاب.
3. حق الحصول على تعويضات في حالة تأخير الرحلة أو إلغائها أو رفض الأركاب أو تلف الأمتعة.
4. حق الحصول على المساعدة في حال وجود صعوبات في السفر، مثل الإعاقة أو الإصابة أو المرض.

التزامات الناقل الجوي

1. يجب أن يوفر الناقل الجوي معلومات واضحة وكاملة حول رحلة الطيران، بما في ذلك مواعيد المغادرة والوصول، وشروط وأحكام الرحلة.
2. يجب أن يوفر الناقل الجوي الرعاية والمساندة للمسافرين في حالة تأخير الرحلة أو إلغائها أو رفض الأركاب، بما في ذلك توفير الطعام والمشروبات والإقامة والنقل.
3. يجب أن يدفع الناقل الجوي تعويضات للمسافرين في حالة تأخير الرحلة أو إلغائها أو رفض الأركاب أو تلف الأمتعة.
4. يجب أن يوفر الناقل الجوي المساعدة للمسافرين الذين لديهم صعوبات في السفر، مثل الإعاقة أو الإصابة أو المرض.
5. وتعد لائحة حماية حقوق المسافرين في السعودية خطوة مهمة في اتجاه تعزيز حقوق المسافرين وضمان تقديم خدمات متميزة لهم.

قد يهمك/ أحكام الملكية الفكرية في النظام السعودي