حماية المستهلك: طريقة رفع شكوى على محل تجاري ومتجر إلكتروني

في ظل التطور الاقتصادي للمملكة العربية السعودية وكثرة التعاملات التجارية تكمن هنا أهمية تقديم شكوى على محل تجاري، وذلك كما ذكرنا أنه مع كثرة المعاملات التجارية في المملكة يمكن أن تحدث بين أطراف العقد التجاري حالات من الغش التجاري والتلاعب والغش في الأسعار والسلع التي يقوم بتقديمها هذا المحل التجاري.

ونظراً لاهتمام المملكة الكبير في كل ما يتعلق بأمور التجارة والاقتصاد السعودي فقد وضعت وزارة التجارة السعودية قواعد وقوانين لتنظيم حركة التجارة السعودية وقد تم وضع أيضاً عقوبات رادعة لكل من يخل بإحدى هذه القواعد والقوانين، وفي سبيل تحقيق ذلك اتاحت خدمة تقديم شكوى على محل تجاري، ومن خلال هذا المقال سنتعرف على كل ما يتعلق بتقديم هذه الشكوى، وخطوات تقديم بلاغ تجاري، بالإضافة إلى ذكر ومعرفة رقم شكاوي وزارة التجارة.

زوارنا يقرأوون الآن/ سجل تجاري للأجانب

تقديم شكوى على محل تجاري

كيف ارفع شكوى على محل تجاري؟ إذا كنت تريد تقديم شكوى على محل تجاري في المملكة العربية السعودية بسبب المخالفات التي قد يرتكبها التاجر في المحل التجاري مثل الغش التجاري والتلاعب والكذب في الأسعار والبضائع المقدمة، ما عليك سوى إتباع الخطوات عن طريقة رفع شكوى على محل تجاري والتي حددتها وزارة التجارة السعودية، والتي تتمثل هذه الخطوات في:

• أولا عليك عزيزي القارئ تحميل برنامج “بلاغ تجاري”.
• وبعد تحميل وفتح البرنامج عليك الضغط على ابدأ.
• ثم بعد ذلك عليك الضغط على علامة “+” الموجودة أسفل الشاشة ليتم طلب بلاغ مباشر.
• ومن ثم يمكنك تسجيل الدخول من خلال رقم الهاتف.
• ثم عليك إختيار وتحديد نوع المخالفة التي تريد تقديم الشكوى عليها.
• ومن ثم يتم نقلك إلى شاشة ليتم فيها القيام بتحديد موقع المحل المقصود.
• ثم يتم تسجيل وكتابة إسم المحل ونشاطه واسم المنتج أو السعلة وبعد ذلك يتم وصف المخالفة التي حدثت.
• وقم بعد ذلك بإضافة صورة الفاتورة وصورة للوحة المحل التجاري ثم الضغط على التالي.
• وأخيراً يتم إظهار تلخيص للبلاغ وعليك التأكد من كافة المعلومات المقدمة ثم الضغط على إرسال البلاغ.

اقرأ أيضًا: أبرز 6 شروط فتح سجل تجاري للنساء وخطوات إصداره وتكلفته

بلاغ تجاري على متجر إلكتروني

وهذه الخطوات التي تم ذكرها في حالة كان البلاغ المقدم على محل تجاري أما إذا كنت عزيزي القارئ تريد تقديم بلاغ على متجر إلكتروني عليك إتباع خطوات تقديم بلاغ تجاري على متجر إلكتروني، والتي تتمثل في:

• أولا عليك تسجيل الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة التجارة https://mc.gov.sa/ar/eservices/Pages/ServiceDetails.aspx?sID=55
• ثم الضغط على ابدأ الخدمة.
• ومن ثم عليك تحميل تطبيق بلاغ تجاري.
• ثم بعد ذلك عليك تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني.
• ثم قم باختيار بلاغ جديد.
• ومن ثم عليك تحديد نوع البلاغ المقدم ( متجر إلكتروني).
• ثم عليك تحيد إذا كان المتجر الإلكتروني موثوق في منصة المركز السعودي للأعمال، أو إذا كان لديه سجل تجاري.
• ثم بعد ذلك يمكنك تحديد نوع المخالفة.
• وقم بتعبئة البيانات المتعلقة بالمنشأة.
• ثم قم بتعبئة وصف البلاغ واسم السلعة التي يقدمها.
• ومن ثم قم بإرفاق المستندات والأوراق المطلوبة.
• وبعد ذلك قم بالموافقة والإقرار.
• وأخيراً عليك الضغط على إرسال البلاغ.

اقرأ أيضًا: أنواع الاحتيال المالي في القانون السعودي

حماية المستهلك وزارة التجارة

ومع كثرة حالات الغش التجاري في المملكة العربية السعودية، واهتماما من المملكة لحفظ النظام التجاري وحماية المستهلك وفي وسط كل الجهود التي تبذلها المملكة أيضاً لمكافحة ظاهرة الغش التجاري فقد وضعت المملكة العربية السعودية متمثلة في وزارة التجارة وكالة الوزارة لحماية المستهلك وتختص هذه الوكالة في حماية المستهلك من خلال قيامها بالعديد من الأعمال ومنها:

• تقوم الوكالة بمكافحة الغش التجاري بمختلف أشكاله وأنواعه.
• وتقوم بتنظيم التخفيضات والمسابقات التجارية المقامة في المملكة.
• وتقوم أيضاً بفرض رقابتها على جودة الخدمات والسلع الاستهلاكية لكي تضمن بذلك سلامة هذه السلع ولضمان أيضاً الالتزام باللوائح والأنظمة التي تصدرها الوزارة.
• وتقوم هذه الوكالة بالإشراف على تنظيم تجارة المعادن الثمينة والأحجار الكريمة بالإضافة إلى مكافحتها لغسل الأموال.
• وتقوم باستمرار بالتحقق من وفرة مخزون السلع التموينية الأساسية.
• وتقوم أيضاً بتلقي كافة الشكاوي التي يقدمها المستهلكين في مختلف القطاعات التابعة للوكالة ومعالجة هذه الشكاوي وفقاً لما يتوافق مع الأنظمة واللوائح التي تتعلق بحماية المستهلك.

ومن الإدارات التابعة لهذه الوكالة:

• الإدارة العامة للتموين.
• الإدارة العامة لمكافحة الغش التجاري.
• الإدارة العامة لمكافحة التستر التجاري.
• الإدارة العامة للرقابة التجارية.
• إدارة الرقابة على المتاجر الإلكترونية.
• الإدارة العامة لمكافحة غسل الأموال.

اقرأ أيضًا: أبرز 4 شروط فتح سجل تجاري وأهميته وتعريفه وأنواعه وتكلفته

رقم شكاوي وزارة التجارة

وحرصاً من المملكة العربية السعودية على حماية أفرادها من الغش التجاري بمختلف أنواعه وأشكاله فقد وضعت المملكة السعودية ووزارة التجارة طرق مختلفة ليمكنك من تقديم الشكوى على المحل التجاري وبالفعل قد تطرقنا إلى ذكر ومعرفة الطريقة الأولى لتقديم الشكوى أعلى هذا المقال، والطريقة الأخرى لتقديم شكوى على محل تجاري أو متجر إلكتروني هي الإتصال بـ ١٩٠٠ رقم وزارة التجارة السعودية الموحد.

وختامًا نهاية مقالنا شكوى على محل تجاري وقد تناولنا كل ما يتعلق بتقديم الشكوى على المتجر الإلكتروني والمحل التجاري وفي حال كنت تريد تقديم نموذج  شكوى لوزارة التجارة ننصح نحن شركة إتقان المتميزة للمحاماة والاستشارات القانونية باللجوء إلى محامي متخصص في القضايا التجارية لتستطيع من خلاله صياغة نموذج الشكوى بشكل صحيح وقانوني، وأيضاً يمكنك اللجوء له لطلب الاستشارة عند تقديم الشكوى على المحل التجاري في السعودية.

الأسئلة الشائعة