أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية، عن اعتماد اللائحة الجديدةلحماية حقوق المسافرين، وذلك في إطار حرصها على ضمان حقوق المسافرين وتحسين تجربتهم في السفر الجوي.
اللائحة الجديدة لحقوق المسافرين
صدرت لائحة جديدة لحماية حقوق المسافرين في السعودية في 15 فبراير 2023، وتهدف إلى حماية حقوق المسافرين وضمان حصولهم على الخدمات التي يستحقونها.
تتضمن اللائحة عددًا من الحقوق التي يجب على الشركات العاملة في قطاع النقل الجوي تقديمها للمسافرين، مثل الحق في الحصول على معلومات واضحة عن الرحلات الجوية، والحق في الحصول على تذكرة طيران صالحة، والحق في الحصول على تعويض في حالة التأخير أو الإلغاء أو تغيير الرحلة، والحق في الحصول على المساعدة في حالة الطوارئ.
ويبدأ العمل بلائحة حقوق المسافرين الجديدة في 15 فبراير 2024.
حقوق المسافرين التي تتضمنها اللائحة :
فيما يلي بعض الحقوق التي تضمنها اللائحة الجديدة:
- الحق في الحصول على معلومات واضحة عن الرحلات الجوية، بما في ذلك مواعيد الإقلاع والهبوط، ومدة الرحلة، وشروط التذكرة.
- الحق في الحصول على تذكرة طيران صالحة، مع وجود اسم المسافر ورقم جواز السفر ورقم هاتفه ورقم الحجز.
- الحق في الحصول على تعويض في حالة التأخير أو الإلغاء أو تغيير الرحلة، وذلك وفقًا للشروط التي تحددها اللائحة.
- الحق في الحصول على المساعدة في حالة الطوارئ، مثل الحصول على الطعام والماء والرعاية الطبية.
- الحق في الشكوى إذا لم يتم تقديم الخدمات التي يستحقها المسافر، وذلك إلى الجهة المختصة.
تهدف هذه اللائحة الجديدة إلى حماية حقوق المسافرين وضمان حصولهم على الخدمات التي يستحقونها، كما أنها تساهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة في قطاع النقل الجوي في السعودية.
سريان اللائحة الجديدة لحماية حقوق المسافرين في السعودية هو يوم الأحد الموافق 20 نوفمبر 2023.
قد يهمك/ وزير العدل د. وليد بن محمد الصمعاني يطلق منصة ناجز بشكلها الجديد